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        内容详情

        “湘潭恒欣”关于猴车安全运行客户评级办法的规定

        浏览次数: 日期:2014年5月19日 14:28

        1. 目的

        为优质、高效的服务好客户,确保设备安全运行,特制定本规定。

        2. 对象

        所有签约客户

        3. 评级方法

        3.1评级条件和标准

        3.1.1运行管理达安全---“A级客户”

        3.1.1.1公司现场排查时,设备无主要安全隐患,如:安全保护齐全有效、安全管理制度完善、日常检查记录完整、运行设备状态完好等,为“A级客户”;

        3.1.1.2此项由客服内勤综合售后人员现场维护情况对客户进行评定。

        3.1.2原厂配件保安全---“A级客户”

        3.1.2.1设备常年“使用原厂配件”,为确保设备安全运行提供了保障的客户,为“A级客户”;

        3.1.2.2常年只向我公司采购关键件(减速机、钢丝绳、电气模块、主轴组件)的客户,不列入A级客户名单;

        3.1.2.3连续六个月(或以上)未购买原厂配件的客户,不列入A级客户名单;

        3.1.2.4此项由营销内勤对客户进行评定。

        3.1.3客商诚信促安全---“A级客户”

        3.1.3.1公司在进行客户服务(如:电话、现场、交流会等各类方式)时,能够及时给予响应和配合的客户为“A级客户”;

        3.1.3.2客户履行“合同付款方式”,或按双方约定方式付款,为“A级客户”;

        3.1.3.3通过律师函或公司专职催款员等方式获得的回款,不列入A级客户名单;

        3.1.3.4此项由营销经理对客户进行评定。

        3.2评级频率:次/半年。

        4. “AAA级客户”享受的待遇

        4.1 实行公司客服内勤、售后外勤、营销人员三位一体的专人管理;

        4.2 实行24小时服务绿色通道,24小时以内到人解决设备故障;

        4.3 优先保证原厂配件的供应;

        4.4 对客户单位发感谢信;

        4.5 每年享受一次移动课堂技术交流会议。

        5. 本制度自2014年4月15日开始执行,最终解释权归湘潭市恒欣实业有限公司所有。

          湘潭市恒欣实业有限公司

                                                            2014年4月15日

        所属类别: 公司简讯

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