营销热线
        总部热线:
        0731-55672999/2019
        13387325906(24小时)
         
        客服热线
        总部热线:
        0731-55672016/2022
        18973238621(24小时)
         
        技术热线
        机械技术热线:
        0731-55672310
        18007328394
        电气技术热线:
        0731-55672013
        梭车技术专线:
        0731-55675508
        投诉专线
        13387325906
        客户管理

        关于推行“AAA”客户管理的规定

           为优质、高效的服务好客户,确保设备安全运行,我公司特制定本规定对所有签约客户实行分级管理。
        1、评级条件和标准
          1.1运行管理达安全---“A级客户”
          1.1.1我公司现场排查时,设备无主要安全隐患,如:安全保护齐全有效、安全管理制度完善、日常检查记录完整、运行设备状态完好等,为“A级客户”;
          1.1.2此项由客服部综合售后人员现场维护情况对客户进行评定。
          1.2原厂配件保安全---“A级客户”
          1.2.1设备常年“使用原厂配件”,为确保设备安全运行提供了保障的客户,为“A级客户”;
          1.2.2常年只向我公司采购关键件(减速机、钢丝绳、电气模块、主轴组件)的客户,不列入A级客户名单;
          1.2.3连续六个月(或以上)未购买原厂配件的客户,不列入A级客户名单;
          1.2.4此项由营销部对客户进行评定。
          1.3客商诚信促安全---“A级客户”
          1.3.1公司在进行客户服务(如:电话、现场、交流会等各类方式)时,能够及时给予响应和配合的客户为“A级客户”;
          1.3.2客户履行“合同付款方式”,或按双方约定方式付款,为“A级客户”;
          1.3.3通过律师函或公司专职催款员等方式获得的回款,不列入A级客户名单;
          1.3.4此项由营销经理对客户进行评定。

        2、评级频率: 次/半年。
        3、“AAA级客户”享受的待遇

          3.1 实行公司客服内勤、售后外勤、营销人员三位一体的专人管理;
          3.2 实行24小时服务绿色通道,24小时以内到人解决设备故障;
          3.3 优先保证原厂配件的供应;
          3.4 对客户单位发感谢信;
          3.5 每年享受一次移动课堂技术交流会议。